El objetivo principal de la Fase de Post-Entrega es garantizar el soporte operativo estable, seguro y eficiente de una solución que ha sido transferida al entorno productivo en vivo. Esta fase cambia el enfoque del desarrollo basado en proyectos a operaciones basadas en servicios, con el objetivo de maximizar la disponibilidad del sistema, la satisfacción del usuario y el valor del negocio, al tiempo que se minimizan las interrupciones y los costos operativos.

Los procesos de Manejo de Incidentes y Manejo de Problemas Operativos son dos pilares críticos e interconectados de esta fase, diseñados para lograr este objetivo general.